MALÉ VELKÉ VĚCI - 163 ZPŮSOBŮ JK DOSÁHNOUT EXCELENTNOSTI

Autor:

Peters Tom

Nakladatel:

Management Press

Vydáno:

2011

Popis:

Nejnovější kniha gurua světového managementu, konzultanta a publicisty Toma Peterse, který vedle Petera F. Druckera nejvíce ovlivnil manažerské myšlení a jednání dvacátého a začátku jednadvacátého století, je kompendiem 163 „tipů“ jak dosáhnout excelentnosti – „tipů“ očividně samozřejmých, jako je umění říci v pravou chvíli „děkuji“ či být vždy laskaví k lidem ve svém okolí, přes ty běžné a donekonečna opakované (buďte neustále v kontaktu se svými zákazníky) až po „tipy“, které nejsou na první pohled zcela zřejmé (milujte svou konkurenci, buďte „k službám“ členům své organizace).
Autor krok za krokem, s patřičnou dávkou nakažlivého zaujetí, naléhavosti, přesvědčivosti, ale i humoru, zprostředkovává „střípky“ doporučení a moudrých rad, které jsou výsledkem jeho letité poradenské praxe i reakcí na zážitky z cest, na každodenní události, diskuse s účastníky jeho proslulých seminářů – na „velké“ věci i různé „maličkosti“, které ho zaujaly v tom pozitivním, ale i negativním slova smyslu a jimiž se lze řídit a které lze uplatňovat kdykoliv a kdekoliv. Na řadě jednoduchých, ale úderných příkladů a příběhů ze svého pracovního i osobního života dokládá, že „dokonalost“ spočívá ve vykonávání drobných, z našeho pohledu „bezvýznamných“ činností – „věcí malých svým obsahem, avšak velkých svým dosahem“ – jimž se může naučit a které si může osvojit jeden každý z nás.
Základním mottem této ojedinělé, provokativní knihy je tvrzení, že nejdůležitějším aktivem každé organizace jsou lidé a jejím posláním je služba. Nejlepší organizace je ta, která slouží svým zaměstnancům, svým zákazníkům – kde „lidé slouží lidem“. Slovy autora, organizace je „emocionální, živoucí, inovativní, radostný, tvořivý podnikatelský počin, který maximalizuje rozvoj jednotlivce… v oddané službě ostatním“. Taková organizace je pak humánní, dynamická, flexibilní – je excelentní.
Kniha Malé velké věci (podtitul: 163 způsobů jak dosáhnout excelentnosti), která se spontánně "vyvinula" z autorova blogu, je určena manažerům firem všech velikostí, podnikatelům a všem těm, kdo si chtějí vzít ponaučení z „malých, ale velkých věcí“, aby zlepšili úroveň svých služeb zákazníkům a zajistili svým firmám udržitelnou prosperitu.

Brožovaná, 528 stran.

Tom Peters získal magisterský diplom v oboru stavebního inženýrství na Cornellově univerzitě a titul MBA na Stanfordově univerzitě. Sloužil v námořnictvu Spojených států a po té působil v Bílém domě ve Washingtonu – v době Nixonovy administrativy – v odboru pro management a rozpočet. Od roku 1974 pracoval ve společnosti McKinsey & Co., z níž v roce 1981 odešel, aby založil svou vlastní firmu Tom Peters Group a stal se nezávislým lektorem a poradcem.
Tom Peters je autorem či spoluautorem řady knih, z nichž nejúspěšnější jsou In Search of Excellence, A Passion of Excellence, Thriving on Chaos, Liberation Management či Re-Imagine!.
Se svou ženou žije ve Vermontu.

Obsah:
Úvod 17
MALÉ VELKÉ VĚCI 27
MALÉ 29
1. Především jde o toalety! 29
2. Na „maličkostech“ záleží. Velmi! 31
3. Flower Power! 31
4. Zvládněte delikátní umění ... jemného postrčení! 32
EXCELENTNOST 37
5. Co jiného než být Excelentní? A když Excelentnost ne teď,
tak kdy? 37
6. Kamž Excelentnost? Aneb: Jak usnout za volantem. 41
7. „Kvalita“: Poznáte ji, když ji vidíte. 42
8. Excelentnost je ... 43
Speciální část – BREPTY STARÉHO GURU 44
KRIZE 53
9. To, co stoupá vzhůru a vzhůru a vzhůru, nevzejde již výše
a výše a výše provždy a navždy a navždy. 53
10. Dobré věci (zejména ve špatných časech?) přicházejí po třech. 56
11. Myslete na Čínu! Myslete na Indii! 58
PŘÍLEŽITOST 61
12. Těžké časy? Příležitost, jaká se nebude opakovat! 61
13. Nudné je krásné. (Anebo by alespoň být mohlo.) 62
14. „Stará“ pravidla. (Ano, i v „internetovém věku“.) 65
15. Stavějte zeleně už teď. (Žádné výmluvy!) 67
16. Výdělky ve zlých časech: Buďte posedlí výnosy. 69
PRUŽNOST 73
17. Labutí skok. Průvodce jak se vyrovnat s vyrovnáváním. 73
18. Doživotní zaměstnání je mrtvé. Vaše kariéra nikoliv. 78
19. „Neúspěchy“ – radujte se z nich! 80
20. Nejhorší rada na světě. (Neberte ji prosím v úvahu.) 82
Zvláštní oddíl – RECESE 46 85
JÁ (VY?) 91
21. Sami jste svým výtvorem – pracujte na jeho rozvoji. 91
22. Dopřejte si trochu povyražení! 94
23. Ve zdravém těle – zdravý duch. 96
24. Mentální gymnastika. Její naléhavost. 97
25. Vy sami jste svým příběhem! Pracujte na něm! 98
26. Vytvořte svůj N.UH8 – co nejdříve! 102
OSTATNÍ 105
27. Laskavost nic nestojí! 105
28. Slušně! Slušně! Slušně! 108
29. Naslouchejte Ann – a „jednejte podle toho“. 110
30. „Být přítomen.“ (Aneb: Jak jsem se naučil prvním principům
z posledních rituálů mého dědy.) 111
31. Obdiv k velké bitvě: Námět k úvaze. 113
32. Ohleduplnost nic nestojí (nebo skoro nic). 116
SPOJENÍ 121
33. Jenom spojit... 121
34. Měli rádi Ika (protože Ike měl rád je). 123
35. Buďte vždycky osobní. 125
36. Dopouštějte se „Skutků Záměrného Vylepšování Vztahu“. 128
POSTOJE 131
37. Přidejte ke své nabídce „Faktor Jiskry v Oku“. 131
38. Příjemní, pozorní, obětaví – v 6 ráno! 133
39. Najímejte „nadšence“ – aneb: Ten Zatracený Zvukař! 135
40. Kterým „praporkem“ máváte? 136
VÝKON 141
41. Jste na jevišti! Neustále! 141
42. Pracujte (jako diví) na prvním dojmu, který uděláte. 144
43. Pracujte (jako diví) na posledním dojmu, který uděláte. 147
44. Pracujte na svých prezentačních dovednostech.
(Aneb: 17 minut může změnit svět!) 149
PRÁCE 153
45. Býti „profesionálem“. 153
46. „Všechno prochází fi nancemi“ (a vy byste měli také). 154
47. Co je na programu? Proč to nerozhodnete vy? 156
48. Všichni prodáváme. Tečka. 158
INICIATIVA 161
49. Zavolejte jim! Zabere to jen tři minuty! Dnes! Hned! 161
50. Dostavte se! (To je začátek.) 164
51. Vstaňte dříve než (v tomto případě) ta dáma. 166
52. Vyviňte až nepříčetnou viditelnou snahu. 167
LEADERSHIP 171
53. Vést znamená viditelně pomáhat druhým být úspěšní. 171
54. K jejich službám. 173
55. „Pohostili“ jste v poslední době své dobré pracovníky? 174
56. Posvátná důvěra. 175
57. Pravidla pokusné krysy! – Aneb: Využívání neuvěřitelného
potenciálu pozitivního posilování. 177
SLOVA 183
58. „Co myslíte?“ 183
59. „Děkuji.“ 184
60. „Promiňte.“ 185
61. Pravdivá slova – od romanopisce. 189
NETWORKING 191
62. Jedna řádka programovacího kódu: Nejkratší vzdálenost
od „Kritiky“ k „Šampiónovi“. 191
63. „Ponořte se“ pro úspěch. 194
64. Vzorec úspěchu: Z(I) > Z(E). 197
65. Jaké máte skóre ve „Vnitřním Utkání“? 200
OBĚDY 203
66. Platí celoplošně: Nejdůležitější je spolupráce mezi útvary. 203
67. Vycházet dobře s lidmi a chodit s nimi na oběd. 204
Zvláštní část – ROVNICE 207
ANO 213
68. Prostě řekněte Ano! – Aneb: Poučení od mé tchyně. 213
69. Jenom pro to neustálé povyražení. 214
NE 219
70. Co nemáte dělat je důležitější než to, co udělat musíte. 219
71. Některé věci, které stojí za to dělat, nestojí za to dělat
extra pořádně. 222
ZÁKAZNÍCI 225
72. Je 11 dopoledne – už jste dnes volali zákazníkovi? 225
73. Není nic lepšího, ale opravdu nic lepšího
než naštvaný zákazník! 227
74. Máme tu nedostatek nadbytečné komunikace. 228
AKCE 231
75. „Zkusil jsem to nejlepší!“ Chybná odpověď. 231
76. Jenom se starat nestačí. 233
77. Kapitán „Den“ a kapitán „Noc“: Vyprávění o dvou nasazeních a dvě doporučení. 235
78. Když chcete najít ropu, musíte udělat vrty. 238
ZMĚNA 241
79. Zen a umění dosáhnout změny i tam, kde už změna je. 241
80. Způsob Dema. 244
81. Velká změna – naráz a hned! 246
82. Velká změna – a tak málo času. 250
83. Chytře? Nikdy! 252
Zvláštní část – VY, JÁ A VÁLKA PANA WILSONA 257
VÁŠEŇ 267
84. Podporuji tu emoci! 267
85. Jedno pravidlo! Spousta zlata! 268
86. Chopte se okamžiku. 271
PŘÍTOMNOST 275
87. Řízení Obchůzkou – všechno je okolo vás! 275
88. Všechny smysly? Nebo nesmysl! 278
89. Nechte peněženku (nebo náprsní tašku) doma. 280
90. Sestupte z piedestalu a dávejte pozor na to, jak se kdo směje! 282
91. Velkolepý plán? Ne, malé krůčky (oběma nohama na zemi). 284
TALENT 291
92. Přijímání zaměstnanců: Přistupujte k němu
s nepokrytým fanatismem? 291
93. Povyšování: Budujete svůj odkaz tempem „dva za rok“? 292
94. Rozvoj podřízených: Vyhledáváte prvotřídní („božské“)
nadřízené na první úrovni? 293
95. Lidé, kteří vedou lidi: Vy = Vysvědčení vašich úspěchů při rozvoji lidí. 296
LIDÉ 299
96. Všechno (VŠECHNO) je v ... kvalitě lidí. 299
97. Vzhůru s lidmi! Vzhůru s rozpočtem na lidi! 304
98. Pečujte s láskou o poslední dvě procenta. 307
99. Axióm zaujetí – lidské důsledky. 308
GENDER 311
100. Síla zájmen! – Aneb: Zákazník je „Ona“. 311
101. Ženy vedou! (Naučí se muži s tím smířit?) 313
102. Muži říkají „Dejte mi fakta“: Ženy jsou jiné. 316
103. Jste správně oblečeni? Aneb dějiny hnutí
za volební právo žen mě naučily vytrvat a vytrvat. 318
INOVACE 325
104. Odvaha ... výzkumu! 325
105. Adhockracie – milujte ji, nebo ji nechte být. 327
106. Nad rámec Excelentnosti: Norma maniakálnosti. 329
107. Z polostínu: Znovu Skunkworks. 331
108. D.M.O. (Ne, to není značka náklaďáku). 334
109. Co jste v poslední době prototypovali? 336
110. Peklo neměloť zlosti žádné: Oslavujte
„Narušovatele pořádku“. 338
111. Inovační 15: Co zatím víme ... 340
NASLOUCHÁNÍ 345
112. Teď poslouchejte! Naslouchání je jasná
„Klíčová Kompetence“. 345
113. Jste „18sekundový manažer“? 349
114. Vyslechněte, co mají na srdci. Dejte najevo respekt. 351
Zvláštní oddíl – CITÁTY 34 355
ZVĚDAVOST 361
115. Pokud se potřebujete zeptat ... pak se ptejte (a ptejte a ptejte). 361
116. Odměňujte JN (Já Nevím). 363
117. Pracujte u fontánky – Neboli: Vyprávíte dost drbů? 364
UČENÍ 367
118. Jak dobře absolvovat: Celoživotní vzdělávání je povinná součást firemního poslání. 367
119. Přestudujte je! 369
120. Učtěte je! 370
121. Přepište je! 371
122. Právě zahajujeme přijímací řízení: „MBA program o lidech.“ 373
ČAS 377
123. Může to být později, než jste si mysleli. 377
124. Vyhraďte si čas na prozíravé chování. 378
125. Time out ... na snění. 379
126. Osvojte si umění vytyčování Milníků. 381
DESIGN 385
127. Design ... je ve všem! 385
128. Olíznete se z toho? 389
129. Projev designu: Můžete se dostat z místa A do místa B? 390
130. Láska + Nenávist = Moc Designu. 394
DETAILY 397
131. Případ bonbónku za dva centy. 397
132. Pokud obálka nepasuje, tak se na to vykašlete! 401
133. Jde hlavně o Bláto. 403
134. Myslete v pojmech billboardu. „Záleží nám na tom.“
„Je nám to fuk.“ 405
SVINČÍK 409
135. Vnitřní nepřítel – aneb: Není vyšších nákladů než cena zkostnatělosti. 409
136. Staňte se dervišem decentralizace! 412
137. Hrajte ... Velkou Hru na Odstraňování Svinčíku! 416
138. Jednoprocentní cvičení: Jak se zbavit firemního „sádla“ za 45 minut. 418
139. Cíl: Udělat ze „zdravého rozumu“ zdravou praxi. 420
PODNIK 423
140. Organizace je, když „lidé slouží lidem“. (Tečka!) 423
141. Cesta „PSF“: Práce, za kterou Stojí za to Zaplatit. 426
142. Nedovolte „nepříteli“, aby ovládal váš život. 429
143. Milujte své konkurenty. 431
Zvláštní oddíl – 50 NEJLEPŠÍCH OTÁZEK „UŽ JSTE?“ 434
PŘEDSTAVTE SI ZNOVU 443
144. Zbudujte „chrám“. (A když ne, tak co jiného?) 443
145. Umožněte lidem naplňovat jejich sny. (A když ne, tak co jiného?) 446
146. Spusťte „Projekt Ray“. 448
147. Realismus? Ne, když mám službu já! 449
WOW 453
148. Když není WOW, pak ... není Go. 453
149. Co je na vás tak jedinečného? – Aneb: „Jedineční“ vítězí nad „Nejlepšími“. 455
150. Bere to dech? 459
151. Extremismus není při obraně WOW zlem. 462
TEĎ 465
152. Vítejte v epoše Metabolického Managementu. 465
153. Stěny „včerejška“, stěny „zítřka“. 467
154. Nepromarnit svůj život: Ať se vám to líbí nebo ne, Práce je život! 468
DOPAD 471
155. Zapomeňte na dlouhověkost – zkuste dramatický okamžik. 471
156. Co kdybyste seznam svých přání vyměnili za seznam toho, co uděláte? 475
Zvláštní oddíl – JÁDRO PODNIKATELSKÉ STRATEGIE 477
ÚSPĚCH 501
157. Model úspěchu „3H“. 501
158. „Manifest Excelentnosti“ v 5 bodech a 5 slovech. 503
159. Plný Nelson – aneb 13 poučení jak doplout k Excelentnosti. 505
160. Tahák pro těžké časy (a také všechny ostatní). 510
VELKÉ 513
161. Odcházení do důchodu je na nic. 513
162. Myslete na odkaz! 515
163. Nezapomeňte, proč tu jste. 517
Věnování 520
Poděkování 522

TOM PETERS
Většinou přemýšlíme o podnikatelské strategii jako o jakémsi vyjádření snahy zaujmout nějakou pozici na trhu: „Naším cílem je stát se přední konzultační fi rmou pro managementy středně velkých technologických firem na Středozápadě.“ Nebo něco na tento způsob. Jistě i toto tam patří. Ale já se domnívám, že první „strategickou silou“ jakékoliv firmy nebo organizace je ... „vnitřní převaha“. To je například prvenství ve schopnosti získávat talentované lidi a rozvíjet je ve výkonnosti, jiskrných
vztazích (to jest, s každým, s nímž přijdeme do styku) a ve všeobecné touze „neúnavně usilovat o ... Excelentnost ... ve všem, co děláme“.
Proto zde pokorně nabízím 51 „všeobecných rad“ – „připomenutí zjevného“ (na rozdíl od marketingové „chytristiky“ nebo „klamavých ,strategických‘ manévrů“ nebo finančního kouzlení) k vytvoření „vítězné“ „strategie“, která je ze své podstaty udržitelná. Některá z těchto doporučení se už vyskytla v předešlých kapitolách. Pokusím se je zde co nejuceleněni shrnout.

Cena:

699,00 Kč