10109 – REKLAMACE PODLE OBCHODNÍHO ZÁKONÍKU - PRÁVNĚ

Pro:

Určeno majitelům společností, manažerům, pracovníkům obchodních oddělení, právních oddělení, marketingových oddělení, reklamačních oddělení, pracovníkům servisu, pracovníkům ekonomických oddělení, účetním atd.

Cíl:

Naučit se, jak
• předcházet reklamacím mezi obchodníky v rámci kupních smluv, smluv o dílo, poskytování služeb, popřípadě v rámci přepravy
• posílit svoje smluvní postavení
• rychle vzniklou reklamaci vyřešit (jak efektivně přimět druhého smluvního partnera, aby promptně vyreklamoval zboží (opravil, vyměnil)
• jak minimalizovat škody z reklamací

Seminář se bude věnovat jak situacím, kdy je účastník semináře subjektem, u kterého se reklamace uplatňuje, tak i situacím, kdy musí sám reklamovat u smluvního partnera.
Protože celá řada problémů spojených s reklamacemi je řešitelná pomocí řádné smluvní úpravy, bude účastníkům nabídnuta řada formulací doporučených smluvních ustanovení.

Účastníci semináře mají možnost předem zaslat SOVA studiu své dotazy týkající se jejich praxe (v anonymizované podobě), případně popis svých problémů, vztahujících se k tématu, tak, aby bylo možno je zakomponovat do obsahu kurzu.

Obsah:

• Právní úprava reklamací dle obchodního zákoníku a právní úprava reklamací v mezinárodním prostředí
• Pravidla postupu při reklamaci a co nesmí být opomenuto
• Reklamace v případě kupní smlouvy, smlouvy o dílo, poskytnutí servisních služeb, či reklamace spojené s přepravou zboží
• Rozdíl mezi odpovědností za vady a smluvní zárukou, jaké nároky se s nimi pojí v případě reklamace, co požadovat a výslovně upravit ve smlouvě (záruka, lhůty pro oznámení vad, reklamační proces, způsob vytyčení vad, povinnost odstranit vady bez prodlení, sankce za neodstranění)
• Jak předejít reklamacím?
  • správná specifikace zboží, díla nebo služby v nabídce a objednávce
  • využití systémů jakosti, ISO norem a technických specifikací
  • správná specifikace dokumentů potřebných pro používání zboží nebo díla
  • převzetí zboží a kontrola zboží, díla nebo služby, protokol o převzetí zboží, díla nebo služby, protokol o poškození zboží během přepravy
  • včasné vytyčení vad
  • jak přimět druhou stranu, aby postupovala promptně a vyměnila či opravila zboží nebo dílo?
• Smluvní typy pro posílení vašeho právního postavení v případě reklamace
• Jak minimalizovat škody spojené s reklamacemi a prodlením při reklamaci
• Jak řešit krajní případy neúspěšných reklamací
• Obchodní podmínky - rizika jejich použití a reklamace zboží
• Možnost využití webových a elektronických forem komunikace při řešení reklamací

Kdy:

16. 9. 2010, od 9 do 13:30 hodin

Kde:

učebna SOVA STUDIA, Křenová 52 (do navigace nutno zadat Křenová 409/52), Brno, 3. patro

Kdo:

JUDr. Radka Chlebcová, Ph.D.
HVH LEGAL advokátní kancelář, s.r.o. Praha

Metody:

Metody jsou přizpůsobeny potřebám, které vyplývají z praxe národního i mezinárodního obchodu, jde o interaktivní seminář, kde krátké teoretické bloky střídá individuální práce, konstrukce vzorových smluvních ujednání a řešení modelových situací.

Cena:

1 900,00 Kč zahrnuje DPH, písemný materiál, občerstvení