10110 – OCHRANA SPOTŘEBITELE - REKLAMAČNÍ ŘÍZENÍ

Pro:

Určeno majitelům, manažerům a vedoucím pracovníkům, obchodníkům, vedoucím obchodů (malo i velkoobchod), zaměstnancům obchodních oddělení, právních útvarů, marketingových útvarů. Kurz je zaměřen svými metodami spíše pro neprávnickou veřejnost.

Cíl:

Seznámit se s tím, co po Vás může spotřebitel požadovat, co mu musíte nabídnout a co vyžaduje ochrana spotřebitele. Získat přehled o právních nárocích spotřebitele, jejich obsahu a rozsahu. Naučit se, na co je potřeba nezapomenout, které požadavky musí být dodrženy, co smí a nesmí být upraveno v reklamačních řádech, jak postupovat při reklamaci. Součástí semináře bude i ochrana spotřebitele v rámci EU a specifické požadavky na obchodování plynoucí z právních předpisů EU.

Obsah:

• Jaké nároky má spotřebitel dle občanského zákoníku a co smíte, respektive nesmíte ve vztahu ke spotřebiteli, co upravuje zákon a co smíte smluvně upravit (uzavírání smluv přes internet, na dálku, nepřípustná smluvní ujednání, tzv. podomní obchody)
• Odpovědnost za vady prodané věci dle občanského zákoníku, reklamační řízení dle občanského zákoníku
• Jaké nároky má spotřebitel, pokud smlouvu podřídíte obchodnímu zákoníku. Za jakých podmínek se smlouva se spotřebitelem může řídit obchodním zákoníkem
• Odpovědnost za vady prodané věci dle obchodního zákoníku. Spotřebitelská reklamace dle obchodního zákoníku, provázání občanského a obchodního zákoníku
• Nejčastější chyby při tvorbě reklamačních řádů
• Kdy a za jakých podmínek může spotřebitel od uzavřené smlouvy odstoupit
• Poctivost prodeje, zákaz diskriminace spotřebitele, zákaz klamání spotřebitele, jaké informace musíte poskytnout spotřebiteli
• Stánkový prodej a prodej na tržištích, podomní obchody – specifika těchto forem obchodování
• Na co si dát pozor při vytváření reklamy (jak správně formulovat reklamu a neporušit právo)
• Vaše odpovědnost za škodu způsobenou vadou výrobku (kdy odpovídáte za vadu Vy a kdy nikoli, kdy nese odpovědnost sám spotřebitel)
• Kde můžete zažalovat spotřebitele a kde můžete být žalováni
• Představení ochrany spotřebitele v dalších oblastech, do nichž se promítá dovoz zboží v rámci EU, specifické požadavky ochrany spotřebitele při obchodování s jistým zbožím -

obsah tohoto bodu semináře mohou účastníci sami ovlivnit vznesením svých požadavků

• Dostatek času bude také věnován konkrétním dotazům a rozboru praktických příkladů

Kdy:

30. 9. 2010, od 9 do 14 hodin

Kde:

učebna SOVA STUDIA, Křenová 52 (do navigace nutno zadat Křenová 409/52), Brno, 3. patro

Kdo:

JUDr. Radka Chlebcová, Ph.D.
HVH LEGAL advokátní kancelář, s.r.o. Praha

Metody:

Metody jsou přizpůsobeny potřebám, které vyplývají z praxe běžného obchodníka. Jde o interaktivní seminář, kde jsou otázky a nápady účastníků vřele vítány. Po krátkých teoretických blocích bude následovat praktický návod na konstrukci smluvních ujednání či klausulí reklamačních řádů.

Cena:

1 900,00 Kč zahrnuje DPH, písemný materiál, občerstvení