10025 – ÚSPĚŠNÁ A EFEKTIVNÍ SEKRETÁŘKA - ASISTENTKA I.

Cíl:

Poskytnout sekretářkám, asistentkám a pracovníkům, kteří zabezpečují administrativní, organizační, personální a manažerské zázemí společností, informace a nové poznatky z oblasti vnější i vnitrofiremní komunikace, prezentace, psychologie osobnosti, etiky a etikety, personalistiky, zvládání stresu aj.

Obsah:

• Interpersonální komunikace a její úskalí
• Trénink asertivních dovedností
• Zátěžové komunikační situace (nedorozumění či konflikty na pracovišti, komunikace s nadřízeným, podřízeným, s kolegou)
• Specifické komunikační dovednosti asistenta(ky) - asistent(ka) je zároveň manažerem, obchodníkem, personalistou, šéfem asistenta(ky) je muž, žena, věkově mladší nadřízený, starší, apod.
• Trénink komunikačních dovedností
• Využití úspěšné sebeprezentace a prezentace firmy, efektivní naslouchání, empatie vůči zákazníkovi
• Telefonická komunikace
• Trénink obchodních dovedností, obchodní jednání (přítomnost asistentky na obchodním jednání)
• Sebeprezentace a první dojem jako součást vnější komunikace firmy se zákazníkem

Kdy:

23. 2. 2010, od 9 do 17 hodin

Kde:

učebna SOVA STUDIA, Křenová 52 (do navigace nutno zadat Křenová 409/52), Brno, 3. patro

Kdo:

Mgr. Karin Konečná
lektorka rozvoje osobních kompetencí a komunikačních dovedností, manažerských dovedností, obchodních dovedností z pohledu psychologie, řízení lidských zdrojů, individuální poradenství a psychologická diagnostika

Metody:

Interaktivní seminář, kde krátké teoretické bloky střídá individuální práce, testy a dotazníky se smyslem poskytnout účastníkům zpětnou vazbu na jejich dovednosti, řešení modelových situací na pracovišti a případových studií v malých skupinkách. Praktický trénink dovedností. Na tento modul volně navazuje seminář Úspěšná a efektivní sekretářka – asistentka, který se koná 18. března 2010.

Cena:

3 600,00 Kč zahrnuje DPH, písemný materiál, občerstvení, oběd