12033 – VÍCEÚROVŇOVÁ KOMUNIKACE PRO ASISTENTKY, SEKRETÁŘKY, RECEPČNÍ

Kurz není momentálně aktivní.

Pro:

V dnešní době neplní asistentka, sekretářka nebo recepční jen příkazy svého nadřízeného. Je důležitým, zcela nepostradatelným, prostředníkem mezi managementem, zaměstnanci a externím prostředím podniku.

Cíl:

Cílem kurzu je dosáhnout kultivovaného projevu při komunikaci na nejrůznějších úrovních a tou nejvhodnější formou. Umění zvolit pro danou situaci ten nejefektivnější komunikační „kanál“ a způsob sdělení tak, aby byl projev aktuální a zároveň srozumitelný příslušnému komunikačnímu partnerovi. Ovládat non-verbální projevy jako podporu mluveného slova a schopnost rozumět řeči těla. To vše prostřednictvím teorie ale i hojných praktických příkladů.

1. Definice komunikace a komunikační prvky
2. Vznik a průběh komunikace
3. Druhy komunikace
4. Vnitrofiremní komunikace
5. Komunikace s obchodními partnery a úřady
6. Etiketa – netiketa – řešení problémových situací

Obsah:

Definice komunikace a komunikační prvky
- komunikační pyramida
- vznik a průběh komunikace
Druhy komunikace:
- verbální - mluvené a psané slovo
- non-verbální - řeč těla a typologie komunikačního partnera dle jeho neverbálních projevů
- vokální - prvky a zásady práce s hlasem
Vnitrofiremní komunikace
- komunikační kanály ve firmě nebo úřadu
- nástroje interní komunikace
- systémy efektivního předávání informací
Rozdíly při komunikaci s nadřízenými, podřízenými a kolegy
Komunikace s obchodními partnery a úřady
- oficiální a neoficiální sdělení
- vliv firemní kultury na projev pracovníků
Etiketa – netiketa – řešení problémových situací
- etiketa při jednání s obchodními partnery a spolupracovníky
- netiketa – zásady zdvořilé elektronické komunikace
- zvládání námitek - prevence konfliktu
Trénink prostřednictvím modelových situací

Kdy:

9. 2. 2012, od 9 do 16 hodin

Kde:

učebna SOVA STUDIA, Křenová 52 (do navigace nutno zadat Křenová 409/52), Brno, 3. patro

Kdo:

Rosita Ciglerová
lektorka a konzultantka, původní profesí diplomovaná sekretářka, office manažerka, vedoucí sekretariátu top managementu většinou zahraničních společností. Pracovala v zázemí mezinárodních a světových konferencí v různých zemích světa. Působí jako poradce na www.asistentka.cz. Je autorkou odborných publikací "Rukověť správné sekretářky" (Grada), "Profesionální asistentka" (Grada). Její kurzy jsou založeny na dlouholetých zkušenostech z praxe.

Cena:

3 960,00 Kč zahrnuje DPH, písemný materiál, občerstvení, oběd