10166 – ASERTIVNÍ KOMUNIKACE V PRAXI

Pro:

Chcete pracovat na své vlastní osobnosti? Chcete zdokonalit své komunikační dovednosti? Chcete mít emoční pohodu v komunikaci? Chcete, aby cílem rozhovoru byla dohoda přijatelná pro obě strany? Chcete umět sdělovat i nepříjemné nebo umět respektovat partnera v dialogu? Pak určitě přijďte na kurz asertivity. Určeno pro: Každého, kdo potřebuje účinně zvládat náročné situace v komunikaci, dokázat obhájit svá práva, přitom si však zachovat věcnost a nezpůsobit zbytečné konflikty. Ideální pro manažery, obchodníky, pracovníky vyřizující reklamace a stížnosti, sekretářky, zaměstnance oddělení služeb zákazníkům atd.

Cíl:

- Naučit se dobře zvládat situace hrozící vznikem konfliktu
- Seznámit se s principy a zásadami asertivní komunikace
- Naučit se a procvičit klíčové asertivní dovednosti: umět zdvořile odmítnout (říci ne), věcně čelit kritice, požádat o laskavost, zvládat jednání s agresivními, nevstřícnými a nespolupracujícími jedinci

Obsah:

• Vymezení pojmu asertivita
• Vysvětlení rozdílu mezi pasivním, agresivním a asertivním způsobem komunikace
• Rozpoznání manipulace ze strany partnera a reakce na ni
• Asertivní předcházení konfliktům
• Asertivní řešení již vzniklých konfliktů
• Umění sdělovat i velmi nepříjemné věci bez pocitu viny
• Reakce na kritiku (oprávněnou i neoprávněnou)
• Umění naslouchat
• Schopnost jasně formulovat myšlenky
• Asertivita nejen jako uvědomění si svých práv, ale také povinností

Kdy:

7. 12. 2010 – 8. 12. 2010, od 9 do 17 hodin

Kde:

učebna SOVA STUDIA, Křenová 52 (do navigace nutno zadat Křenová 409/52), Brno, 3. patro

Kdo:

Ing. Tomáš Raška
lektor a konzultant s manažerskou a obchodní praxí

Metody:

Seminář je velmi interaktivní, účastníci jsou zapojeni do celého procesu. Modelové situace, samostatné úlohy, hry, trénink asertivních technik komunikace.

Cena:

7 600,00 Kč zahrnuje DPH, písemný materiál, občerstvení, obědy