Kurz byl vložen do košíku

Odeslat tip na e-mail
X

CRM - ŘÍZENÍ VZTAHŮ SE ZÁKAZNÍKY

Lektor

 Dana Blažková

Dana Blažková

Expertka a konzultantka v oblasti pracovněprávního poradenství a personalistiky.

Další kurzy lektora Více o lektorovi

Pro koho je kurz určen

Manažery různých pozic (marketingové, projektové, port-folio, …), pro prodejce, obchodní zástupce a všechny, kteří se chtějí zdokonalit či získat informace z oblasti řízení vztahů se svými (klíčovými) zákazníky.

Obsah školení

  • Definování cílů společnosti a na způsoby dosahování těchto cílů
  • Definování potřeb klíčových zákazníků a možnostech naplnění těchto očekávání společností
  • Co koncept CRM znamená a co může přinášet
  • Sestavení úvodního hodnotícího profilu úrovně CRM
  • Popis konceptu CRM
  • Sestavení vyhodnocení jednoho konkrétního klíčového zákazníka (každý účastník samostatně)
  • Způsoby sestavování PROFILU CRM klíčového zákazníka
  • Možnosti klasifikace klíčových zákazníků
    • pomocí jedno-parametrických hodnocení
    • pomocí multi-parametrických hodnocení
  • Sestavení matice přístupu pro různé klíčové zákazníky
  • Sestavení multi-kriteriálního hodnocení klíčového zákazníka
  • Sestavení doporučených strategií dle výsledku multi-kriteriálního hodnocení

Metody

Metody, návody, praktické případy a příklady používání konceptu CRM v praxi.

Informace ke kurzu

TERMÍN BUDE DODATEČNĚ UPŘESNĚN!!

Máte dotaz ke kurzu? Zavolejte nám nebo pošlete zprávu.

Dotazy Vám ráda zodpoví

Kateřina Rašovská

+420 603 892 018

Dotaz byl odeslán. Děkujeme!


Odesláním přijímáte naše Zásady o ochraně osobních údajů.
4.7. 2019

IBERICA 2019 JE ZA NÁMI, ANI LETOS JSME NEMOHLI CHYBĚT!

I letos jsme byli hrdým partnerem festivalu Iberoamerické kultury, nabitého jižanskou vášní, hudbou, tancem i skvělým jídlem a vínem. Jaká byla…

Číst
1.7. 2019

10 +1 rada, jak na letní stres

Léto v plném proudu. Období plné pohody a spokojenosti. Ve svém volném čase vyrážíme za dobrodružstvím, sportujeme nebo jen tak relaxujeme s…

Číst
19.6. 2019

Rozhodnuto. Snížily se exekuční srážky ze mzdy. Ale ne všem.

25.6. otevíráme kurz SRÁŽKY ZE MZDY, EXEKUCE, INSOLVENCE ZAMĚSTNANCE, OSOBNÍ BANKROT 2019

Číst