Kurz byl vložen do košíku

Odeslat tip na e-mail
X

KURZ MARKETING SLUŽEB

Co udělat, aby zákazníci byli z vašich služeb nadšení a opakovaně se k vám vraceli?

Co když jen kvalitně provedená služba nestačí? Umění poskytovat vynikající služby také vyžaduje, abychom porozuměli tomu, jaké kroky, signály a slova zanechávají v mysli zákazníků pozitivní dojem.

Díky kurzu pochopíte, co se odehrává při hodnocení služby v mysli zákazníků, zda je pro něj využití vašich služeb nezapomenutelný prožitek nebo naopak frustrace a zklamání.

Kurz vám vysvětlí pojem design služby a provede realizací služby od prvního kontaktu se zákazníkem přes získávání jeho důvěry až po vytvoření nezapomenutelného dojmu a doporučování dalším lidem.

Na řadě praktických příkladů uvedeme, jak se liší služby nevalné úrovně od těch přijatelných až po skvěle hodnocené.

Lektor

Pro koho je kurz určen

Kurz je určen pro podnikatele a manažery firem z oblasti služeb, kteří chtějí rozšířit své dosavadní znalosti v oblasti marketingu a obchodu. Například pro  účetní, konzultanty, hotely, restaurace, finanční instituce, maloobchody, zdravotnictví, cestovní kanceláře či osobní služby.

 

Obsah školení

  • Dobrý začátek aneb jak vytvořit první dojem.         
  • Co dělat, když se něco pokazí a jak říkat špatné zprávy.   
  • Jak úspěšně zakončit telefonní hovor, obchodní jednání či obsloužení zákazníka.
  • Jak docílit, aby si zákazník připadal důležitý a významný.

Termíny

16. 06. 2020
09:00  -  14:00

Křenová 409/52, 602 00 Brno
OC Nosreti

1 800 Kč / os.
včetně občerstvení

Lepší cena
už od 2 osob!

Máte dotaz ke kurzu? Zavolejte nám nebo pošlete zprávu.

Dotazy vám rádi zodpovíme na

+420 603 892 018

Dotaz byl odeslán. Děkujeme!


Odesláním přijímáte naše Zásady o ochraně osobních údajů.

Mohlo by Vás zajímat

30.3. 2020

5 DŮVODŮ, PROČ VYZKOUŠET ONLINE WEBINÁŘE

Webináře aktuálně zažívají velký boom – jsou efektivní, cenově dostupné a velmi pohodlné. Pojďte si přečíst, co všechno můžete účastí na online kurzu…

Číst
15.3. 2020

Aktuální opatření

V návaznosti na mimořádná opatření Vlády ČR spojená s koronavirem odkládáme termíny nejbližších naplánovaných kurzů.

Číst