Kurz byl vložen do košíku

Odeslat tip na e-mail
X

KURZ ZÁRUKY, REKLAMACE A PRODEJ ZBOŽÍ VČETNĚ E-SHOPŮ

Prodáváte-li zboží, klade na Vás současná legislativa zejména ve vztahu ke spotřebitelům řadu povinností, za jejichž nedodržení hrozí sankce. Avšak při správném porozumění a používání právních předpisů z nich můžete mít užitek. Díky správně nastaveným obchodním podmínkám při obchodování se můžete chránit například proti neoprávněným reklamacím a úspěšně řešit spory. Důležité je rovněž zohlednit pravidla v zákoně o ochraně spotřebitele a přímo závazného Nařízení EU o řešení spotřebitelských sporů (i on-line).

Seminář Vás provede povinnostmi a právy při prodeji zboží a poskytování služeb spotřebitelům. Získáte praktická doporučení, za jakých obchodních a reklamačních podmínek prodej zboží realizovat, abyste se zbytečně nedostávali do úzkých. Naučíte se, jak vyřizovat reklamace bez chyb a jak řešit případné spory se zákazníkem. Seznámíte se s nejnovějšími poznatky z praxe a získáte informace nezbytné k revizi obchodních podmínek.

 

Lektor

Pro koho je kurz určen

Seminář je určen prodejcům, kteří prodávají své zboží spotřebitelům. Zejména pak manažerům odpovědným za prodej zboží a compliance. Dále vedoucím zaměstnancům a pracovníkům, kteří vyřizují reklamační nároky spotřebitelů.

Obsah školení

Legislativní požadavky při prodeji zboží

  • Přehled pravidel pro kamenné prodejny a e-shopy
  • Všeobecné obchodní podmínky
  • Závaznost propagačních materiálů (včetně informací na webu)
  • Informační povinnosti (včetně webu e-shopu)
  • Možnosti odstoupení zákazníka od smlouvy
  • E-shop nikoliv jako „bezplatná půjčovna“

 

Záruky a vyřizování reklamací

  • Jakost zboží při dodání
  • Záruka za jakost zboží
  • Reklamační řád
  • Nejen práva ale i povinnosti zákazníků
  • Reklamační řízení bez chyb
  • Řešení sporů po zamítnutí reklamace

 

Prostor pro dotazy a závěrečnou diskuzi

Máte dotaz ke kurzu? Zavolejte nám nebo pošlete zprávu.

Dotazy vám rádi zodpovíme na

+420 603 892 018

Dotaz byl odeslán. Děkujeme!


Odesláním přijímáte naše Zásady o ochraně osobních údajů.

Mohlo by Vás zajímat