Kurz byl vložen do košíku

Odeslat tip na e-mail
X

CRM - ŘÍZENÍ VZTAHŮ SE ZÁKAZNÍKY

(Kód kurzu: 7129)

Lektor

 Dana Blažková

Dana Blažková

Expertka a konzultantka v oblasti pracovněprávního poradenství a personalistiky.

Další kurzy lektora Více o lektorovi

Pro koho je kurz určen

Manažery různých pozic (marketingové, projektové, port-folio, …), pro prodejce, obchodní zástupce a všechny, kteří se chtějí zdokonalit či získat informace z oblasti řízení vztahů se svými (klíčovými) zákazníky.

Obsah školení

  • Definování cílů společnosti a na způsoby dosahování těchto cílů
  • Definování potřeb klíčových zákazníků a možnostech naplnění těchto očekávání společností
  • Co koncept CRM znamená a co může přinášet
  • Sestavení úvodního hodnotícího profilu úrovně CRM
  • Popis konceptu CRM
  • Sestavení vyhodnocení jednoho konkrétního klíčového zákazníka (každý účastník samostatně)
  • Způsoby sestavování PROFILU CRM klíčového zákazníka
  • Možnosti klasifikace klíčových zákazníků
    • pomocí jedno-parametrických hodnocení
    • pomocí multi-parametrických hodnocení
  • Sestavení matice přístupu pro různé klíčové zákazníky
  • Sestavení multi-kriteriálního hodnocení klíčového zákazníka
  • Sestavení doporučených strategií dle výsledku multi-kriteriálního hodnocení

Metody

Metody, návody, praktické případy a příklady používání konceptu CRM v praxi.

Informace ke kurzu

TERMÍN BUDE DODATEČNĚ UPŘESNĚN!!

Máte dotaz ke kurzu? Zavolejte nám nebo pošlete zprávu.

Dotazy Vám ráda zodpoví

Kateřina Rašovská

+420 603 892 018

Dotaz byl odeslán. Děkujeme!


Odesláním přijímáte naše Zásady o ochraně osobních údajů.

Mohlo by Vás zajímat

16.11. 2018

Chcete zviditelnit firmu na internetu? Zkuste online marketing

Online marketing je pro firmy velmi užitečný nástroj, který může pomoci se zviditelněním společnosti i se zvýšením tržeb.

Číst
25.10. 2018

Co vyřeší zaměstnaneckou krizi?

Nízká nezaměstnanost a nedostatek pracovníků, to je aktuální problém v České republice. V každé firmě chybí více než jeden člověk a dle Hospodářské…

Číst
16.10. 2018

TAXIKÁŘŮM SE PO LETECH MĚNÍ MOZEK, POTVRDILI NEUROLOGOVÉ

KREATIVNÍ PAMĚŤ, EXCELENTNÍ MYŠLENÍ

Číst