KOMUNIKACE V KONFLIKTNÍCH SITUACÍCH

V průběhu života přijímáme a fixujeme si určitý způsob chování. Někdy nám však naše návyky při řešení situací spíše nepomáhají. Zvyšujeme hlas, manipulujeme a nemáme pak ze svého jednání dobrý pocit. Dostáváme se do konfliktu. Říkáme si, že když se příště  zachováme jinak, bude výsledek lepší. Rádi bychom však prosadili svůj názor, odmítli požadavek, který nám nevyhovuje, ale nevíme jak, neumíme to.  Na semináři se naučíte, jak tyto nepříjemné komunikační situace zvládat a vyřešit je ke spokojenosti všech.

Cíl kurzu

Zvládat konfliktní situace a řešit problémy konstruktivně.

Lektor

Pro koho je kurz určen

Pro všechny, kteří komunikují s druhými lidmi a chtějí se naučit zvládat konfliktní situace.

Obsah školení

• Příčiny a důvody konfliktu
• Spouštěcí mechanismy konfliktů a jak je rozpoznat
• Strategie zvládání konfliktu
• Co můžeme udělat jinak, abychom emočně vypjatou situaci zvládli efektivněji
• Řešení konfliktů s různými typy lidí
• Zvládání náročných komunikačních situací – verbální i neverbální
• 4 kroky k vyřešení konfliktu nenásilně
• Využití asertivity a jak se bránit manipulaci
• Zásady jednání s agresivním člověkem
• Jak se emočně vyrovnat s konfliktní situací

Metody

Teoretický výklad s powerpointovou prezentací, praktické příklady řešení konfliktních situací, výměna zkušeností, sdílení osvědčených postupů.