KONFLIKTY A JEJICH ZVLÁDÁNÍ

Nejraději bychom se jim vyhnuli, ale nejde to, protože to nezávisí jen na nás. Setkáváme se s různými lidmi s rozdílnými názory a rozdílnými schopnostmi sebekontroly a komunikace. Rozpoznání blížícího se konfliktu, jeho předcházení a reakce, které konflikt nepodporují, jsou dovednosti zralého jednání. Schopnost oprostit se od vlastních emocí a dospět ke společnému cíli vám pomůže pěstovat korektní vztahy.

Cíl kurzu

• Rozpoznání příčin konfliktů
• Techniky na zvládání konfliktních situací

Lektor

Pro koho je kurz určen

THP, různé úrovně managementu, pro lidi kteří pracují s klientem

Obsah školení

• Rozpoznání různých typů komunikace a jednání
• Příčiny vzniku konfliktů
• Kdy může být konflikt prospěšný a kdy ne
• Práce s vlastními očekáváními - forma předcházení konfliktům
• Techniky na zvládání vlastních emocí - jak si udržet odstup a nenechat se stáhnout do debaty, která nikam nevede
• Komunikační techniky k uklidnění situace
• Způsoby hledání společného cíle

Metody

Kurz je veden online formou, můžete se však zapojovat otázkami či přispívat vlastními zkušenostmi.

Informace ke kurzu

Kurz  je veden v slovenském jazyce.